「お客様は神様」｜コラム・筆は一本也｜福島みんなのNEWS - 福島ニュース福島情報イベント情報　企業・店舗情報　インタビュー記事

コラム・筆は一本也

「お客様は神様」

消費税の引き上げから3週間が過ぎた。引き上げ前の買いだめの反動もあり、特に地方では買い控えが目立つようだ。4月の反動は予測されたことだが、4月末から5月初旬にかけたゴールデンウイーク期間中の消費者動向が気になる。不況時の、費用が安く、距離が近く、日程が短い「安近短」は影を潜めたようだが、今日の格差社会ではそれさえもぜいたくの範疇かもしれない。賃上げのなかった家庭では省エネとともに節約志向が強まり、地方の実体経済の先行きに暗い影を落としているような気がする。それでも、土曜、日曜日のスーパーマーケットの人出は相変わらず。落ち込みを挽回しようと、ここぞとばかりのディスカウントだった。

▼政府や大手マスコミの調査では、「買い控えはしない」世帯は6割で、「節約している」世帯の4割を上回っているーと増税を肯定的にとらえるデータを相次いで発表している。なかには先行きを懸念、現状維持とする調査機関のデータもあり、調査の対象者で中身も変動するのはやむを得ないようだ。ただ、税率軽減で増税対象外の新聞をはじめマスコミの多くは消費増税を肯定的に受け入れ、原発再稼働やTPPでは中央紙と地方紙との主張の違いとなって表れているようだ。わが国の命運を左右する原発に関しては大手紙が二分しているようだが…。オピニオンリーダーの意識の欠如が叫ばれて久しい。こうした庶民に背を向けたような報道スタンスも、SNS（インターネット上の交流）の進行とあいまって活字離れやテレビ離れを招いている原因ではないか。

▼消費増税後、小売り業者のチラシも分かりにくくなってきたーと言う消費者の声がある。これまでは大半が税込価格を表示していたが、引き上げ後はマチマチで分かりにくい。福島県内の大手スーパーのチラシは税込価格を表示しているが、地域のスーパー、それも準大手のスーパーは本体価格のみの表示にとどめている。普段数字や計算と接している人にとっては、あまり抵抗はないかもしれないが、お年寄りにとっては「いくら払えばいいんだい？」というように、極めて分かりにくく不評だ。これまでは値札通りのお金を用意すれば済んだものが、「本体価格プラス税」と表記されていてもピンとこない。お年寄りだけでなく、多くの人たちからも不満のようである。

▼厳しい姿勢を示す消費者もいる。「本体価格プラス税」の表示に対し、「不親切な店での買い物は止めることにした」と言うから、マジョリティーの消費者は何よりも怖い。こうした声に、小売り店や業界はどのような反応を見せるのか。昭和の高度経済成長時代、「東京五輪音頭」を歌った浪曲家で演歌歌手の三波春夫の口癖「お客様は神様です！」をつい思い出してしまう。消費者あっての商売であることを肝に銘じて真っ当な商いをしてほしい。朝刊に目をやれば、福島県産を他県産と表示していた事例が全国で18件あったことが分かったと報じられていた。あってはならないことが、また起きてしまった。【不倶戴天】
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2014・4・21）

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